Regulamin usług i aplikacji Wilczy Głód

Wersja obowiązująca od 23 października 2026 r.

1. Usługodawca i zakres Regulaminu

1. Usługodawcą i operatorem strony wilczy-glod.pl oraz aplikacji Wilczy Głód jest Kacper Wilk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kacper Wilk – Wilczy Głód, NIP: 6842686691, adres do korespondencji i składania reklamacji: ul. Zręcińska 4b, 38-400 Krosno, e-mail: kontakt@wilczy-glod.pl, telefon: +48 698 758 828, dalej „Usługodawca”.
2. Regulamin określa zasady:
   1. zakładania i prowadzenia konta w aplikacji internetowej dostępnej pod adresem wilczy-glod.app;
   2. korzystania z funkcji bezpłatnych, dostępu przygotowawczego i funkcji udostępnianych w ramach współpracy;
   3. korzystania z płatnej subskrypcji;
   4. rezerwowania i realizacji konsultacji online i stacjonarnych oraz zamawiania usług i treści na stronie i w katalogu aplikacji;
   5. płatności, rezygnacji, odstąpienia od umowy i reklamacji.
3. Jest to wspólny Regulamin dla usług zamawianych przez wilczy-glod.pl, rezerwacje TidyCal, płatności Stripe, Aplikację oraz bezpośrednio w gabinecie. Postanowienia stosuje się odpowiednio do wybranej usługi i sposobu zawarcia umowy. Indywidualna oferta oraz podsumowanie zamówienia określają cenę, wybrany wariant, termin i szczegółowy zakres świadczenia i stanowią część umowy.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed rejestracją i zakupem, w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Po zawarciu umowy na odległość Użytkownik otrzymuje na trwałym nośniku, co do zasady e-mailem, potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunków, zaakceptowaną wersję Regulaminu oraz treść wymaganych oświadczeń – w rozsądnym czasie, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia. Sam odsyłacz do zmienialnej strony internetowej nie zastępuje przekazania treści na trwałym nośniku.
5. Aplikacja oraz usługi dietetyczne, psychodietetyczne i treningowe nie służą do diagnozowania chorób, udzielania świadczeń zdrowotnych w stanach nagłych ani zastępowania leczenia prowadzonego przez lekarza lub innego uprawnionego przedstawiciela zawodu medycznego.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Aplikacja – aplikację internetową Wilczy Głód dostępną pod adresem wilczy-glod.app, także po zainstalowaniu jej jako aplikacji PWA;
2. Użytkownik – klienta korzystającego z usług Wilczy Głód lub Aplikacji, także osobę małoletnią działającą z udziałem uprawnionego przedstawiciela ustawowego;
3. Konsument – osobę fizyczną zawierającą z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów;
4. Konto – indywidualny, zabezpieczony profil Użytkownika w Aplikacji;
5. Specjalista – Usługodawcę albo inną upoważnioną przez niego osobę realizującą określoną usługę na rzecz Użytkownika;
6. Subskrypcja – odpłatny, odnawialny dostęp do funkcji określonych w wybranym planie;
7. Okres rozliczeniowy – okres 28 kolejnych dni, czyli 4 tygodni, stosowany do Subskrypcji; nie jest to miesiąc kalendarzowy;
8. Katalog – część Aplikacji zawierającą aktualną ofertę usług, programów i materiałów;
9. Usługa cyfrowa – usługę pozwalającą Użytkownikowi korzystać z danych i funkcji Aplikacji w postaci cyfrowej;
10. Treść cyfrowa – materiał dostarczany w postaci cyfrowej, np. plik, jadłospis, plan, raport lub materiał edukacyjny;
11. Stripe – zewnętrznego operatora wykorzystywanego do obsługi płatności oraz panelu zarządzania Subskrypcją.

3. Zakres działania Aplikacji

1. Zależnie od rodzaju dostępu, wybranego planu i zamówionych usług Aplikacja może umożliwiać w szczególności:
   1. konfigurację profilu i wypełnianie kwestionariuszy;
   2. prowadzenie kartoteki współpracy;
   3. zapisywanie celów, nawyków, pomiarów, samopoczucia, aktywności i informacji dotyczących odżywiania;
   4. przeglądanie postępów, zestawień i wykresów;
   5. otrzymywanie planów, plików, zaleceń, zadań, raportów i podsumowań;
   6. komunikację ze Specjalistą w zakresie przewidzianym w wybranej usłudze;
   7. korzystanie z materiałów edukacyjnych i wiadomości stanowiących element zakupionej usługi;
   8. przeglądanie Katalogu i składanie zamówień;
   9. sprawdzanie statusu Subskrypcji i przejście do panelu Stripe.
2. Dokładny zakres dostępu wynika z aktualnego opisu wybranego planu lub usługi. Funkcja widoczna w Aplikacji nie jest objęta daną umową, jeżeli opis planu lub zamówienia wyraźnie wskazuje, że wymaga ona odrębnego zakupu.
3. Aplikacja może przedstawiać automatycznie tworzone wykresy, zestawienia, przypomnienia i podsumowania na podstawie informacji wprowadzonych przez Użytkownika. Mają one charakter pomocniczy i nie stanowią automatycznej diagnozy ani decyzji wywołującej skutki prawne lub podobnie istotnie wpływającej na Użytkownika.
4. Wiadomości organizacyjne, przypomnienia i materiały edukacyjne stanowiące element Konta, Subskrypcji albo współpracy nie są newsletterem marketingowym. Przesyłanie niezależnych treści handlowych wymaga odrębnej podstawy i – gdy wymagają tego przepisy – odrębnej zgody.

4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania ze strony i Aplikacji potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, szyfrowane połączenia i niezbędną pamięć przeglądarki;
   3. aktywny adres e-mail;
   4. program lub funkcja umożliwiająca odczyt plików udostępnianych w ramach usług, w szczególności PDF.
2. Konsultacja online wymaga ponadto urządzenia z mikrofonem i głośnikiem lub słuchawkami oraz połączenia umożliwiającego rozmowę; jeżeli wybrana forma obejmuje wideo – również kamery. Sposób połączenia i ewentualne dodatkowe wymagania są przekazywane przed rezerwacją. Korzystanie ze starszego lub niewspieranego oprogramowania może ograniczać funkcjonalność i bezpieczeństwo Aplikacji. Użytkownik powinien aktualizować system, przeglądarkę i zabezpieczenia urządzenia.
3. Korzystanie z usług internetowych wiąże się w szczególności z ryzykiem przejęcia hasła, phishingu, złośliwego oprogramowania lub dostępu osoby nieuprawnionej do urządzenia. Użytkownik powinien stosować unikalne hasło, chronić urządzenie i nie przekazywać danych logowania innym osobom.
4. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu przejęcia Konta lub nieuprawnionego dostępu.
5. W Aplikacji zabronione jest:
   1. przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób albo zawierających złośliwe oprogramowanie;
   2. podszywanie się pod inną osobę;
   3. udostępnianie Konta osobom trzecim;
   4. obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pozyskiwanie danych, zakłócanie działania Aplikacji lub podejmowanie prób uzyskania dostępu do cudzych danych;
   5. wykorzystywanie Aplikacji lub otrzymanych materiałów do ich odsprzedaży albo publicznego rozpowszechniania z naruszeniem prawa.

5. Konto, zaproszenie i rejestracja

1. Konto może zostać utworzone lub aktywowane na podstawie zaproszenia wysłanego na adres e-mail podany przy rezerwacji, zakupie albo uzgodnieniu współpracy. Jeśli zostanie uruchomiona samodzielna rejestracja, jej warunki i wymagane oświadczenia będą przedstawiane przed utworzeniem Konta.
2. W przypadku zamówienia wymagającego dostępu do Aplikacji zaproszenie albo potwierdzenie uruchomienia odpowiednich funkcji jest przesyłane co do zasady najpóźniej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności i spełnienia warunków rozpoczęcia świadczenia, w szczególności odrębnego wyraźnego żądania rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, jeżeli jest wymagane. Jeżeli Użytkownik nie żąda wcześniejszego rozpoczęcia, strony uzgadniają późniejszy termin świadczenia po upływie ustawowego terminu odstąpienia, a uruchomienie płatności cyklicznych i datę kolejnego obciążenia dopasowuje się do tego terminu. Jeżeli ścieżka zakupowa nie umożliwia odroczonego startu, jest on uzgadniany indywidualnie przed pobraniem pierwszej cyklicznej opłaty.
3. Odpłatny okres korzystania z Aplikacji rozpoczyna się z chwilą faktycznego umożliwienia Użytkownikowi korzystania z opłaconych funkcji oraz przekazania mu informacji o aktywacji. Rozliczenie Subskrypcji jest prowadzone tak, aby kolejne opłacone 28-dniowe okresy nie ulegały skróceniu wskutek opóźnienia aktywacji po stronie Usługodawcy. W razie takiego opóźnienia Usługodawca zapewnia korektę terminu kolejnego obciążenia lub równoważne wyrównanie okresu, bez obciążania Użytkownika kosztami opóźnienia.
4. Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do wykonania usługi. W przypadku błędu w adresie e-mail powinien niezwłocznie zgłosić prawidłowy adres. Usługodawca ponawia zaproszenie i w razie opóźnienia z przyczyn leżących po swojej stronie zapewnia pełny opłacony okres dostępu; samo techniczne utworzenie kartoteki nie oznacza rozpoczęcia świadczenia.
5. Przy rejestracji Użytkownik:
   1. akceptuje Regulamin;
   2. otrzymuje dostęp do wspólnej Polityki prywatności Wilczego Głodu;
   3. odrębnie i wyraźnie decyduje o zgodzie na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.
6. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody marketingowej ani zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.
7. Funkcje wymagające danych dotyczących zdrowia są uruchamiane dopiero po udzieleniu odpowiedniej wyraźnej zgody. Odmowa jej udzielenia nie blokuje dostępu do informacji prawnych, ustawień prywatności i zarządzania płatnościami, ale może uniemożliwić korzystanie z kartoteki, ankiet, raportów, pomiarów, analiz, indywidualnych planów, monitoringu i innych funkcji opartych na takich danych.
8. Jeżeli wyraźna zgoda jest obiektywnie niezbędna do wykonania zamówionej usługi, a Użytkownik jej nie udzieli przed rozpoczęciem realizacji, Usługodawca nie rozpoczyna tej usługi. Strony uzgadniają zmianę zakresu albo rozwiązanie umowy i zwrot płatności za świadczenie niewykonane.
9. Użytkownik może wycofać zgodę zdrowotną w ustawieniach prywatności lub kontaktując się z Usługodawcą. Skutki wycofania są prezentowane przed potwierdzeniem. Wycofanie zgody powoduje wstrzymanie operacji i funkcji opartych wyłącznie na tej zgodzie, ale nie pozbawia dostępu do zarządzania Kontem, Subskrypcją, płatnościami oraz realizacji praw dotyczących danych.
10. Wycofanie zgody nie jest samo w sobie odstąpieniem od umowy zawartej wcześniej. Jeżeli bez tej zgody dalsze wykonywanie odpłatnej usługi nie jest możliwe, Usługodawca nie uruchomi kolejnego odpłatnego okresu po otrzymaniu informacji o wycofaniu zgody, chyba że Użytkownik wyraźnie wybierze dostępny zakres niewymagający danych zdrowotnych. Rozliczenie rozpoczętego okresu następuje z uwzględnieniem wykonanych świadczeń, charakteru usługi i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
11. Konto osoby małoletniej może zostać założone i używane wyłącznie przy udziale jej rodzica lub przedstawiciela ustawowego. To rodzic albo przedstawiciel ustawowy zawiera umowę, akceptuje dokumenty i składa wymagane oświadczenia w imieniu lub za zgodą małoletniego, odpowiednio do jego wieku i zakresu zdolności do czynności prawnych. Usługodawca może poprosić o potwierdzenie uprawnienia do reprezentowania małoletniego w zakresie niezbędnym do ochrony jego danych i interesów.

6. Dostęp przygotowawczy i bezpłatny

1. W związku z opłaconą konsultacją Użytkownik otrzymuje siedmiodniowy dostęp przygotowawczy do Aplikacji w celu konfiguracji Konta, uzupełnienia kwestionariusza i przekazania informacji potrzebnych do spotkania.
2. Okres ten jest liczony od chwili faktycznego udostępnienia Konta i wysłania zaproszenia. Nie uruchamia odpłatnej Subskrypcji, nie wymaga podania metody płatności cyklicznej i nie przekształca się automatycznie w usługę płatną.
3. Po zakończeniu okresu przygotowawczego Konto może zostać oznaczone jako wstrzymane, a funkcje współpracy ograniczone. Dostęp może zostać przedłużony na podstawie odrębnie zamówionej Subskrypcji, monitoringu, programu lub innej współpracy.
4. Jeżeli termin konsultacji lub okoliczności leżące po stronie Usługodawcy wymagają dłuższego dostępu w celu prawidłowego przygotowania do opłaconego spotkania, dostęp zostanie odpowiednio przedłużony albo przywrócony.
5. Usługodawca może oferować odrębny bezpłatny okres próbny. Jego czas i zakres są wskazywane przed aktywacją. Okres próbny rozpoczyna się przy aktywacji Konta przez Użytkownika. Nie wymaga podania karty i nie przekształca się automatycznie w płatną Subskrypcję.

7. Rezerwacja i przebieg konsultacji

1. Konsultacje odbywają się online lub w gabinecie przy ul. Zręcińskiej 4b w Krośnie, zgodnie z wybraną ofertą. Cena końcowa, rodzaj spotkania, jego czas i termin są wskazywane przed rezerwacją.
2. Rezerwacja przez TidyCal obejmuje wybór terminu, podanie danych, akceptację Regulaminu i zapłatę. Umowa zostaje zawarta po skutecznej płatności i potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji. Jeżeli rezerwacja nie może zostać przyjęta, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym i zwróci pobraną płatność. Przy uzgodnieniach bezpośrednich warunki i sposób płatności są przedstawiane przed zawarciem umowy.
3. Konsultacja podstawowa trwa 60 minut. Konsultacja kontrolna trwa do 45 minut. Obejmują rozmowę, omówienie sytuacji i celów Użytkownika, zalecenia oraz podsumowanie udostępniane w Aplikacji. Konsultacja stacjonarna obejmuje również analizę składu ciała z wydrukiem i omówieniem wyniku, o ile nie występują przeciwwskazania do pomiaru. Odmienny zakres może wynikać z indywidualnej oferty wyraźnie uzgodnionej przed zakupem.
4. Podsumowanie i zalecenia są udostępniane do 24 godzin po konsultacji. Jeżeli Użytkownik nie ma w tym czasie aktywnego dostępu, Usługodawca zapewnia możliwość odebrania materiałów przez przywrócenie odpowiedniego dostępu albo uzgodniony bezpieczny sposób przekazania.
5. Przed konsultacją Użytkownik otrzymuje zaproszenie do Aplikacji i dostęp przygotowawczy na zasadach opisanych wyżej. Kwestionariusz służy przygotowaniu do spotkania; przetwarzanie danych zdrowotnych wymaga odrębnej wyraźnej zgody. O przeszkodzie w jego wypełnieniu należy poinformować Specjalistę w celu uzgodnienia przygotowania do konsultacji.
6. Informacje dotyczące przygotowania do analizy składu ciała i przeciwwskazań są przekazywane przed pomiarem. Jeżeli wykonanie pomiaru nie jest bezpieczne lub możliwe, strony uzgadniają odpowiednie rozwiązanie, z zachowaniem praw Użytkownika związanych z zakresem zakupionej usługi.
7. Konsultacje osób małoletnich odbywają się z udziałem rodzica lub przedstawiciela ustawowego. Zakres zaleceń uwzględnia wiek i potrzeby małoletniego.
8. Spóźnienie Użytkownika może skrócić spotkanie do pozostałego czasu rezerwacji, jeżeli przedłużenie kolidowałoby z kolejnymi wizytami. Opóźnienie po stronie Usługodawcy nie skraca zakupionego czasu konsultacji.

8. Zmiana terminu i odwołanie konsultacji

1. Użytkownik może bez dodatkowej opłaty zmienić termin albo odwołać konsultację najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem. Zgłoszenie następuje przez dostępny odsyłacz w potwierdzeniu rezerwacji albo e-mailem na kontakt@wilczy-glod.pl. Liczy się moment skutecznego złożenia zmiany w systemie lub doręczenia wiadomości Usługodawcy.
2. Przy zmianie terminu wpłata jest przenoszona na uzgodniony nowy termin. Przy odwołaniu z zachowaniem powyższego terminu cała wpłata jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Użytkownik zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
3. W razie późniejszego odwołania lub nieobecności należy skontaktować się z Usługodawcą. Nie następuje automatyczny przepadek całej wpłaty. Ewentualne rozliczenie uwzględnia obowiązujące przepisy, rzeczywiście wykonane świadczenia oraz – gdy istnieje podstawa prawna – wykazaną szkodę z uwzględnieniem zaoszczędzonych kosztów. Usługodawca przekazuje wyjaśnienie podstawy i wysokości potrącenia; pozostała kwota podlega zwrotowi.
4. Jeżeli konsultację odwołuje Usługodawca, Użytkownik wybiera nowy termin albo pełny zwrot zapłaty za odwołaną konsultację, dokonywany niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Nie narusza to dalszych ustawowych uprawnień Użytkownika.
5. Przy problemach technicznych uniemożliwiających konsultację online strony podejmują próbę uzgodnienia alternatywnego połączenia lub nowego terminu. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, zwrotu ani innych ustawowych roszczeń.
6. Zasady zmiany terminu i odwołania są dodatkowym uprawnieniem umownym. Nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono Użytkownikowi. Sama nieobecność nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.

9. Subskrypcja

1. Subskrypcja obejmuje funkcje wskazane w opisie wybranego planu przedstawionym przed zakupem. Nie obejmuje indywidualnej konsultacji, jadłospisu, planu treningowego ani stałego monitoringu Specjalisty, chyba że opis planu jednoznacznie stanowi inaczej.
2. Standardowa cena Subskrypcji Aplikacji Wilczy Głód wynosi 59 zł za 28 dni (4 tygodnie). Nie jest to opłata za miesiąc kalendarzowy. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony, z automatycznym odnawianiem kolejnych 28-dniowych okresów do czasu skutecznego wyłączenia odnowienia albo rozwiązania umowy. Cena, waluta, zakres świadczenia i harmonogram obciążeń są przedstawiane przed zakupem oraz w potwierdzeniu umowy. Ewentualny rabat lub odrębna oferta wymagają wyraźnego przedstawienia ich warunków przed zakupem. W przypadku wcześniej zawartych umów mogą obowiązywać inne ceny i okresy – samo opublikowanie niniejszego Regulaminu nie zmienia ich warunków.
3. Złożenie zamówienia na Subskrypcję i udzielenie operatorowi płatności odpowiedniego upoważnienia umożliwia cykliczne pobieranie kwoty zaakceptowanej w zamówieniu, zgodnie ze wskazanym harmonogramem, do chwili skutecznego wyłączenia odnowienia albo zakończenia umowy. Pierwszy opłacony okres jest liczony zgodnie z zasadami faktycznej aktywacji dostępu w § 5. Użytkownik nie jest obciążany za dodatkowy okres przed jego rozpoczęciem z powodu opóźnienia udostępnienia usługi po stronie Usługodawcy.
4. Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć kolejne odnowienie:
   1. w panelu Stripe otwieranym z Aplikacji przez przycisk „Zarządzaj subskrypcją”, jeżeli funkcja została udostępniona, albo
   2. wysyłając wiadomość na kontakt@wilczy-glod.pl.
5. Wyłączenie automatycznego odnowienia nie jest tym samym co odstąpienie od umowy. Co do zasady jest skuteczne na koniec już opłaconego okresu: kolejne obciążenie nie następuje, a Użytkownik zachowuje dostęp do jego końca, o ile nie korzysta z odrębnego prawa skutkującego wcześniejszym zakończeniem albo strony nie uzgodnią inaczej. Uprawnienia ustawowe Konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy, pozostają nienaruszone.
6. Usunięcie Konta nie powinno pozostawiać aktywnego odnowienia. Zgłoszenie usunięcia Konta podczas aktywnej Subskrypcji jest traktowane również jako polecenie wyłączenia kolejnego odnowienia. Usługodawca potwierdzi status Subskrypcji.
7. Jeżeli płatność za kolejny okres nie powiedzie się, Użytkownik może otrzymać powiadomienie o nieudanej płatności i możliwość aktualizacji metody płatności. Dostęp wynikający z już opłaconego okresu nie jest skracany tylko z tego powodu. Po jego upływie dostęp z nieopłaconej Subskrypcji może zostać ograniczony, z poszanowaniem innych odrębnych uprawnień Użytkownika, np. wynikających z aktywnego programu indywidualnego. Usługodawca nie nalicza kary za nieudaną płatność.
8. Zmiana ceny nie obejmuje wstecz okresu już opłaconego. Kontynuowanie Subskrypcji po nowej cenie wymaga uprzedniego, jasnego poinformowania Użytkownika i jego wyraźnej akceptacji nowej ceny. Brak wymaganej akceptacji oznacza, że odnowienie po nowej cenie nie zostanie dokonane.
9. Panel Stripe, gdy jest udostępniony Użytkownikowi, jest zewnętrznym narzędziem służącym do sprawdzania statusu, zmiany metody płatności, pobierania dokumentów udostępnionych przez operatora i rezygnacji z odnowienia. Niezależnie od dostępności panelu Użytkownik może zgłosić wyłączenie odnowienia e-mailem. Usługodawca pozostaje odpowiedzialny wobec Użytkownika za prawidłową realizację umowy w zakresie wynikającym z prawa.
10. Zakup jednorazowej usługi, w szczególności 28-dniowego monitoringu ze Specjalistą, jadłospisu albo planu treningowego, nie uruchamia automatycznie odnawialnej Subskrypcji. Płatne odnawianie dotyczy wyłącznie zamówienia, przy którym Użytkownik został jednoznacznie poinformowany o cyklicznym charakterze opłaty.
11. Jeżeli Użytkownik posiada równocześnie Subskrypcję i opłacony lub przyznany na innej podstawie dostęp do Aplikacji, zakończenie Subskrypcji nie wygasza automatycznie tych pozostałych uprawnień. Zasady ewentualnego łączenia okresów dostępu i harmonogramu płatności muszą być przedstawione przed zakupem lub uzgodnione indywidualnie.

10. Usługi i treści z Katalogu

1. W Katalogu mogą być oferowane w szczególności:
   1. konsultacje online i stacjonarne;
   2. indywidualne jadłospisy i plany żywieniowe;
   3. indywidualne plany treningowe;
   4. monitoring i analiza postępów;
   5. programy dietetyczne, psychodietetyczne, treningowe i edukacyjne;
   6. pakiety łączące kilka świadczeń;
   7. gotowe materiały i Treści cyfrowe.
2. Katalog może się zmieniać. Wiążące dla danego zamówienia są informacje pokazane przed zapłatą: główne cechy świadczenia, cena końcowa, czas trwania, termin realizacji, sposób dostarczenia, zakres kontaktu i ewentualnych poprawek oraz warunki płatności.
3. Umowa zostaje zawarta po skutecznym opłaceniu zamówienia i potwierdzeniu jego przyjęcia do realizacji, chyba że oferta wyraźnie przewiduje inny moment. Jeżeli mimo pobrania płatności Usługodawca nie może przyjąć zamówienia, poinformuje o tym niezwłocznie i zwróci płatność.
4. Indywidualne jadłospisy na 7 lub 14 dni oraz plany treningowe są przygotowywane do 5 dni roboczych od otrzymania płatności i kompletu niezbędnych informacji, z uwzględnieniem zasad wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Przy jadłospisie Użytkownik wypełnia ankietę żywieniową w Aplikacji. Jeżeli brakuje danych, Usługodawca wskazuje, czego potrzeba. Odmienny termin musi być wyraźnie uzgodniony przed zakupem.
5. Jadłospisy i plan treningowy obejmują drobne poprawki i kontakt dotyczący planu przez miesiąc od jego udostępnienia. Poprawki obejmują korekty mieszczące się w pierwotnym celu, zakresie i założeniach zamówienia. Ten okres nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji, w tym żądania doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową. Zmiana celu, stanu zdrowia, założeń lub zakresu wymagająca przygotowania świadczenia od początku może stanowić nowe zamówienie, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przed powstaniem dodatkowej opłaty.
6. Świadczenia i materiały są udostępniane w Aplikacji, chyba że uzgodniono inny sposób. Użytkownik może korzystać z nich na własny użytek w zakresie wynikającym z umowy.
7. Jeżeli zamówienie dotyczy konsultacji, stosuje się zasady rezerwacji, zmiany terminu i odwołania opisane w niniejszym Regulaminie. Przy monitoringu, programach i pakietach oferta określa liczbę spotkań, czas trwania, zakres czatu, raportów i analizy Specjalisty oraz okres dostępu do Aplikacji. Zakup takiej usługi nie uruchamia odrębnej płatnej Subskrypcji, jeśli Użytkownik jej osobno nie zamówił.
8. Monitoring ze Specjalistą oferowany jako jednorazowy okres 28 dni jest odrębną usługą od automatycznie odnawialnej Subskrypcji Aplikacji. Zakres kontaktu, raportów i obowiązków Specjalisty wynika z opisu oferty zaakceptowanego przed zakupem; nie jest to zobowiązanie do stałej, całodobowej dostępności. Termin rozpoczęcia indywidualnej współpracy jest potwierdzany w ustaleniach z Użytkownikiem.
9. Realizacja usługi indywidualnej może wymagać wypełnienia ankiety, przekazania pomiarów albo innych informacji. Użytkownik może odmówić podania danych, ale gdy są one obiektywnie niezbędne, Usługodawca może wstrzymać realizację i zaproponować zmianę zakresu albo rozwiązanie umowy.

11. Płatności i potwierdzenie umowy

1. Ceny są podawane w złotych polskich jako ceny końcowe. Ewentualne dodatkowe koszty muszą zostać pokazane przed złożeniem zamówienia.
2. Płatności są obsługiwane przez Stripe lub innego operatora wskazanego przed zapłatą. Dostępne metody mogą obejmować kartę, Przelewy24, Google Pay albo Apple Pay, zależnie od konfiguracji i urządzenia.
3. Dane karty Użytkownik przekazuje operatorowi płatności. Usługodawca otrzymuje informacje potrzebne do identyfikacji transakcji, obsługi zamówienia i rozliczenia, ale nie otrzymuje pełnego numeru karty.
4. Przycisk finalizujący odpłatne zamówienie jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
5. Niezwłocznie po zawarciu umowy, a najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia, Użytkownik otrzymuje na trwałym nośniku potwierdzenie umowy i jej warunków, w tym ceny, okresu rozliczeniowego, zasad automatycznego odnowienia, zaakceptowanej wersji Regulaminu oraz odrębnych oświadczeń wymaganych prawem. Usługodawca przechowuje dowód udostępnienia i zaakceptowania właściwej wersji Regulaminu oraz dowód złożenia oświadczeń – z ich treścią i datą – w zakresie przewidzianym prawem.
6. Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje czytelną informację o głównych cechach usługi, cenie końcowej, czasie trwania, odnowieniu lub braku odnowienia, prawie odstąpienia oraz sposobie reklamacji. Żądanie rozpoczęcia odpłatnego świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i ewentualne oświadczenie dotyczące utraty prawa do odstąpienia od określonej Treści cyfrowej są składane odrębnie od akceptacji Regulaminu; brak ich złożenia nie może być traktowany jako zgoda dorozumiana.
7. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika.

12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Dotyczy to także konsultacji stacjonarnej kupionej na odległość. Samo zawarcie umowy w gabinecie nie daje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia bez przyczyny; pozostają uprawnienia dotyczące odwołania konsultacji i reklamacji.
2. Oświadczenie można przesłać na kontakt@wilczy-glod.pl albo na adres korespondencyjny Usługodawcy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Można skorzystać ze wzoru na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie Usługodawca potwierdza niezwłocznie e-mailem.
3. Jeżeli Usługodawca udostępnia w interfejsie Aplikacji albo strony elektroniczny formularz odstąpienia od umowy, jego złożenie stanowi jedną z równorzędnych możliwości przekazania oświadczenia. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie takiego oświadczenia na trwałym nośniku. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe; Konsument zachowuje możliwość skorzystania z e-maila lub pisma.
4. Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia odpłatnego świadczenia usługi, w tym usługi ciągłej, przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. Żądanie jest składane przed rozpoczęciem świadczenia, oddzielnie od akceptacji Regulaminu, i odpowiednio utrwalane, gdy wymagają tego przepisy. Konsument jest uprzednio informowany o prawie do odstąpienia i zasadach ewentualnego proporcjonalnego rozliczenia. Jeśli takiego żądania nie złożono, rozpoczęcie usługi jest odraczane zgodnie z § 5, a harmonogram płatności jest odpowiednio dostosowywany.
5. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy o odpłatne świadczenie usługi, którą prawidłowo rozpoczęto na jego wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia, może zostać obciążony jedynie kwotą za świadczenie rzeczywiście spełnione do chwili odstąpienia, obliczoną proporcjonalnie do uzgodnionej ceny, a gdy jest ona nadmierna – według wartości rynkowej. Nie pobiera się takiej kwoty, gdy przepisy wyłączają obowiązek zapłaty, w szczególności wobec braku wymaganej informacji lub żądania.
6. W odniesieniu do odpłatnych usług, które zostały w całości wykonane przed upływem terminu odstąpienia, utrata prawa do odstąpienia może nastąpić wyłącznie po spełnieniu łącznie ustawowych warunków, w tym uzyskaniu uprzedniej wyraźnej zgody Konsumenta na pełne wykonanie usługi oraz przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa po jej wykonaniu. Wcześniejsze uruchomienie dostępu do odnawialnej usługi ciągłej nie jest samo w sobie pełnym wykonaniem całej umowy.
7. W przypadku odpłatnej Treści cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym, prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania tylko pod warunkiem łącznego spełnienia wymogów ustawowych: uprzedniej, wyraźnej zgody Konsumenta na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu odstąpienia, poinformowania go o utracie tego prawa i przyjęcia przez niego tej informacji do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia zawarcia umowy. Sam fakt indywidualnego przygotowania jadłospisu lub pliku nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.
8. Samo założenie Konta, zalogowanie się albo rozpoczęcie odnawialnej Subskrypcji nie oznacza pełnego wykonania usługi ciągłej. Anulowanie kolejnego odnowienia Subskrypcji w Stripe nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie można zgłosić na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, niezależnie od sposobu wyłączenia odnowień.
9. Zwrot należnej płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.

13. Zgodność usługi cyfrowej z umową i reklamacje

1. Usługodawca dostarcza Aplikację, Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe zgodne z umową oraz zapewnia wymagane aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, przez okres wynikający z przepisów i umowy.
2. W razie niedostarczenia odpłatnego dostępu Użytkownik może wezwać Usługodawcę do jego dostarczenia. Jeżeli dostęp nie zostanie zapewniony niezwłocznie albo w dodatkowym wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym odstąpić od umowy w przypadkach ustawowych.
3. Reklamacje można składać:
   1. e-mailem na kontakt@wilczy-glod.pl;
   2. pisemnie na adres: Kacper Wilk – Wilczy Głód, ul. Zręcińska 4b, 38-400 Krosno.
4. W zgłoszeniu warto wskazać adres e-mail Konta, numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwane rozwiązanie. Brak tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.
5. Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, gdy taki skutek przewidują przepisy. Zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczą również konsultacji i pozostałych usług.
6. Jeżeli Treść cyfrowa albo Usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności. Usługodawca dokonuje tego w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na własny koszt, chyba że jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów.
7. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może następnie złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nieskuteczne, nie następuje w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna.
8. Po odstąpieniu od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, a w odpowiednich przypadkach także po innym zakończeniu takiej umowy, Usługodawca postępuje z treściami innymi niż dane osobowe dostarczonymi lub wytworzonymi przez Użytkownika zgodnie z przepisami. Na żądanie Konsumenta i w zakresie przewidzianym prawem udostępnia je nieodpłatnie w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Dane osobowe podlegają odrębnym zasadom RODO i Polityki prywatności.
9. Prace techniczne mogą czasowo ograniczać dostęp. O planowanych przerwach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe, i dąży do ograniczenia ich czasu. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za zgodność usługi z umową.

14. Odpowiedzialność i bezpieczne korzystanie

1. Użytkownik powinien przekazywać informacje zgodne z prawdą i informować o okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa zaleceń, w szczególności o alergiach, rozpoznanych chorobach, ciąży, stosowanych lekach, urazach i przeciwwskazaniach do wysiłku, w zakresie potrzebnym do wybranej usługi.
2. Usługodawca nie gwarantuje określonego spadku masy ciała, wyniku sportowego ani efektu zdrowotnego. Rezultaty zależą między innymi od stanu zdrowia, warunków osobniczych, zachowania Użytkownika i czynników niezależnych od stron.
3. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia Użytkownik powinien skontaktować się z lekarzem lub numerem alarmowym 112, a nie korzystać z czatu Aplikacji jako kanału pomocy w stanie nagłym.
4. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych prawem. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta.
5. Usługodawca może czasowo zablokować Konto lub jego część, jeżeli jest to konieczne dla ochrony danych, bezpieczeństwa Użytkownika, wykonania obowiązku prawnego albo powstrzymania poważnego naruszenia Regulaminu. Środek powinien być proporcjonalny, a Użytkownik otrzyma informację o przyczynie i sposobie odwołania, o ile przekazanie takiej informacji nie jest prawnie zakazane lub nie zagraża bezpieczeństwu.

15. Prawa do Aplikacji i materiałów

1. Prawa do Aplikacji, jej układu, oznaczeń, materiałów i treści przygotowanych przez Usługodawcę albo jego licencjodawców podlegają ochronie prawnej.
2. Na czas prawidłowego korzystania z Aplikacji Użytkownik otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne uprawnienie do korzystania z niej oraz udostępnionych materiałów na własny użytek, w zakresie wynikającym z umowy.
3. Użytkownik zachowuje prawa do własnych zdjęć, opisów, wiadomości i plików. Udziela Usługodawcy niewyłącznego, nieodpłatnego uprawnienia do ich technicznego utrwalania, przechowywania, wyświetlania i opracowania wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania Aplikacji i wykonania zamówionej usługi. Uprawnienie wygasa po zakończeniu celu i usunięciu danych, z zastrzeżeniem legalnie przechowywanych kopii bezpieczeństwa i danych potrzebnych do obrony roszczeń.
4. Materiały Użytkownika nie są wykorzystywane do reklamy, publicznej publikacji ani trenowania zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji bez odrębnej podstawy prawnej i uprzedniej informacji.

16. Dane osobowe i poufność

1. Zasady przetwarzania danych w ramach całej działalności Wilczy Głód, w tym strony internetowej, Aplikacji, konsultacji, gabinetu i pomiarów, określa wspólna Polityka prywatności Wilczy Głód dostępna pod adresem wilczy-glod.pl/polityka-prywatnosci/ oraz przez odsyłacz w Aplikacji. Polityka ma charakter informacyjny; zapoznanie się z nią nie stanowi zgody na wszystkie opisane operacje przetwarzania.
2. Przetwarzanie danych dotyczących zdrowia na podstawie zgody wymaga odrębnego, wyraźnego oświadczenia Użytkownika albo uprawnionego przedstawiciela ustawowego. Zgoda jest rejestrowana wraz z jej treścią, wersją i datą.
3. Usługodawca oraz upoważnieni Specjaliści zachowują poufność informacji uzyskanych w związku ze współpracą, z wyjątkiem sytuacji, gdy ujawnienie jest wymagane przepisami albo niezbędne do ochrony żywotnych interesów osoby zgodnie z prawem.

17. Zmiany Aplikacji i Regulaminu

1. Usługodawca może rozwijać Aplikację, wprowadzać poprawki bezpieczeństwa oraz modyfikować Usługę cyfrową dostarczaną w sposób ciągły, jeżeli jest to konieczne z powodu:
   1. zmiany prawa lub decyzji właściwego organu;
   2. usunięcia błędów lub podatności i poprawy bezpieczeństwa;
   3. dostosowania do zmian przeglądarek, systemów, infrastruktury lub usług zewnętrznych;
   4. zapobiegania nadużyciom;
   5. poprawy dostępności, wydajności lub użyteczności bez naruszania istoty opłaconego świadczenia.
2. Zmiana niewymagana do zachowania zgodności z umową nie może powodować dodatkowych kosztów po stronie Konsumenta. Użytkownik zostanie o niej poinformowany w sposób jasny.
3. Jeżeli zmiana negatywnie wpływa w stopniu większym niż nieznaczny na dostęp Konsumenta do Usługi cyfrowej lub korzystanie z niej, Usługodawca przekaże z odpowiednim wyprzedzeniem informację na trwałym nośniku o jej zakresie, terminie oraz prawie do wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub poinformowania o niej, jeżeli informacja nastąpiła później, chyba że bez dodatkowych kosztów zapewni zachowanie wersji zgodnej z umową w stanie niezmienionym.
4. Zmiana Regulaminu odnosząca się wyłącznie do przyszłych zamówień obowiązuje od daty wskazanej w nowej wersji. Warunki już zawartej umowy nie są zmieniane przez samo opublikowanie nowego Regulaminu.

18. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może zakończyć korzystanie z bezpłatnego Konta i zażądać jego usunięcia przez funkcję w Aplikacji, jeżeli jest dostępna, albo przez e-mail.
2. Przed usunięciem Konta Użytkownik może pobrać materiały, które chce zachować. Na jego żądanie Usługodawca udostępnia dane osobowe oraz, w zakresie wymaganym przez prawo, treści inne niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Użytkownika, w odpowiednim formacie i z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Usuwanie Konta nie może być wykorzystywane do ograniczania przysługujących praw konsumenckich ani praw wynikających z RODO.
3. Usunięcie Konta nie usuwa danych, które Usługodawca musi lub może nadal przechowywać na odrębnej podstawie prawnej, w szczególności dokumentów rozliczeniowych, dowodów zawarcia umowy i ograniczonego zakresu danych koniecznych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
4. Zgłoszenie usunięcia Konta podczas aktywnej Subskrypcji stanowi jednocześnie dyspozycję wyłączenia kolejnych odnowień, o ile Użytkownik jednoznacznie nie ustali inaczej. Usługodawca potwierdza zakończenie pobierania przyszłych opłat i informuje o terminie dostępu do informacji prawnych, historii rozliczeń i danych podlegających udostępnieniu. Samo odinstalowanie Aplikacji PWA nie usuwa Konta ani nie wyłącza Subskrypcji.
5. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego lub uporczywego naruszenia prawa, bezpieczeństwa albo Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli charakter naruszenia pozwala na wezwanie. Rozliczenie niewykorzystanej części opłaty następuje zgodnie z prawem i przy uwzględnieniu przyczyny rozwiązania.

19. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Właściwość sądu określają przepisy prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu innego niż właściwy ustawowo.
3. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich na zasadach opisanych przez właściwe organy i instytucje ochrony konsumentów, w tym na stronie UOKiK. Może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów. Udział Usługodawcy w takim postępowaniu zależy od jego zgody, chyba że obowiązek wynika z prawa; po nierozwiązaniu sporu w wyniku reklamacji Usługodawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału na trwałym nośniku.
4. Nieważność pojedynczego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień, o ile umowa może dalej obowiązywać zgodnie z prawem.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Kacper Wilk – Wilczy Głód, ul. Zręcińska 4b, 38-400 Krosno, e-mail: kontakt@wilczy-glod.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

Nazwa usługi / planu / numer zamówienia: [do uzupełnienia]

Data zawarcia umowy: [do uzupełnienia]

Imię i nazwisko: [do uzupełnienia]

Adres zamieszkania: [do uzupełnienia]

Adres e-mail powiązany z zamówieniem: [do uzupełnienia]

Data: [do uzupełnienia]

Podpis – tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: [do uzupełnienia]